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近日，深圳市市场监管局举行了深圳市电梯应急处置服务平台（96333平台）上线启动仪式，该局党组书记、局长邝兵宣布平台正式上线。

深圳市电梯应急处置服务平台是根据相关法律法规及原质检总局政策文件，在深圳市场监管局指导下，依托深圳市特种设备安全检验研究院建设的。平台于2016年完成硬件设备和平台软件的安装调试，2017年将福田区电梯纳入运行，于2018年底实现应用范围全市覆盖。

正式上线后，深圳市电梯应急处置服务平台将提高深圳全市电梯困人应急处置能力，为乘梯人提供更可靠的安全保障，满足市民对电梯安全的更高需求。同时，平台也将为政府监管提供支持，推动智慧监管建设和电梯安全共治共享。

目前，深圳市电梯应急处置服务平台的主要功能包括：使用“96333”专线号码，全年全天候24小时接警，对全市电梯困人救援进行协调处置，为电梯困人提供更科学有效的处置服务；同时，可开展电梯安全信息监测和统计分析工作。

现在，在深圳市所有在用12.8万台电梯轿厢内，可见印有“96333”号码的标识牌。标识牌上醒目地标注着6位数的电梯救援识别码，以及“困梯时，请按电梯应急按钮或拨打96333”的文字说明。

96333平台接到困人求援信息后，将按电梯救援识别码确定电梯位置，通知困人电梯的救援组前往救援。如果电梯维保单位救援人员超过15分钟未能响应，或30分钟内未到达现场，96333平台将启动二级响应程序，呼叫119前往施救。据统计，从2017年试运行至今年2月底，电梯应急处置服务平台共接电话19999通，其中电梯困人求援3808宗，解救被困乘客7654人。

在协助困梯人呼叫救援力量的同时，平台通过发送短信、回拨电话，及时将困梯的注意事项、救援力量响应情况和到达进度告知被困人，避免因困梯人强行扒门逃生或非专业救援造成严重安全事故。